Dokumente
Stornobedingungen
Bedingungen für die Stornierung von Aufenthalten, Aufenthaltspaketen und Geschenkgutscheinen.
Stornierung von Aufenthalten, Paketen und Gutscheinen
- Bei Stornierung eines bereits bestätigten Aufenthalts durch den Kunden hat das Hotel stets Anspruch auf Schadenersatz in Form einer Stornogebühr.
- Hat der Kunde dem Hotel eine Anzahlung geleistet, die die Höhe der Stornogebühr übersteigt, verpflichtet sich das Hotel, den Rest der Anzahlung nach Abzug der Stornogebühr spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Stornierung zurückzuerstatten.
- Beim Kauf eines Geschenkgutscheins (Vouchers) online oder persönlich an der Rezeption:
- Innerhalb von 7 Tagen ab Kauf kann der Geschenkgutschein (Voucher) gebührenfrei storniert werden
- Kann der Voucher wegen fehlender Kapazitäten nicht bis zum Ablaufdatum eingelöst werden, kann das Hotel über eine Verlängerung der Gültigkeit des Vouchers höchstens 1 Mal entscheiden. Kommt das Hotel zu dem Schluss, dass keine Gründe für eine Verlängerung vorliegen, kann es den Antrag auf Verlängerung ablehnen.
- Bei Stornierung von First-Moment- und Last-Moment-Aufenthaltspaketen:
- 100 % Stornogebühr vom Gesamtpreis des Pakets, gegebenenfalls eine Vereinbarung gemäß Artikel IV, Absatz 6 (Besondere Bestimmungen)
- Bei Stornierung sonstiger Aufenthalte und Aufenthaltspakete:
- 29 - 21 Tage vor Anreise wird eine Stornogebühr von 25 % des Gesamtpreises des Aufenthalts festgesetzt
- 20 - 14 Tage vor Anreise gilt eine Stornogebühr von 50 % des Gesamtpreises des Aufenthalts
- 13 - 7 Tage vor Anreise gilt eine Stornogebühr von 75 % des Gesamtpreises des Aufenthalts
- 7 und weniger Tage vor Anreise gilt eine Stornogebühr von 100 %, d. h. der Aufenthalt ist in voller Höhe zu bezahlen
- Besondere Bestimmungen
- Bei freiwilliger, vorzeitiger Abreise des Gastes aus dem Hotel (Verkürzung des Aufenthalts) ohne schwerwiegenden Grund hat der Gast keinen Anspruch auf Erstattung nicht in Anspruch genommener Leistungen.
- Bei Stornierung, Verkürzung oder Nichtantritt des Aufenthalts aufgrund von Krankheit, Todesfall, Naturkatastrophe oder schwerem Unfall macht der Kunde die berechneten Stornogebühren über die zuständige Versicherung geltend, sofern er eine Reiseversicherung abgeschlossen hat.
- Bei einer vereinzelten, kurzfristigen Stornierung des Aufenthalts durch das Hotel, die durch höhere Gewalt verursacht wurde (unvorhersehbare Umstände, die in keiner Weise durch die Tätigkeit des Hotels verursacht wurden), ist das Hotel nicht verpflichtet, die bereits gezahlte Anzahlung zurückzuerstatten, und kann dem Gast stattdessen anbieten:
- einen Voucher für Leistungen im Wert der bereits gezahlten Anzahlung mit einer Gültigkeit von höchstens 3 Jahren ab Stornierung des Aufenthalts,
- eine Ersatzbuchung zu einem anderen Ersatztermin, der dem gekauften Aufenthalt entspricht, innerhalb der nächsten 3 Jahre (wurde der Aufenthalt unter der Woche außerhalb der Hauptsaison gebucht, kann ein anderer Termin unter der Woche außerhalb der Hauptsaison vereinbart werden. Wurde der Aufenthalt zur Zeit eines Themenaufenthalts gebucht, z. B. Halloween, kann eine Buchung desselben Themenaufenthalts in den Folgejahren vereinbart werden)