Dokumentumok
Lemondási feltételek
A tartózkodások, üdülési csomagok és ajándékutalványok lemondásának feltételei.
Tartózkodás, csomagok és utalványok lemondása
- Ha a vendég egy már visszaigazolt tartózkodást lemond, a hotel minden esetben lemondási díj formájában kártérítésre jogosult.
- Ha a vendég a lemondási díjat meghaladó előleget fizetett a hotelnek, a hotel vállalja, hogy az előleg lemondási díjjal csökkentett részét legkésőbb a lemondás bejelentésétől számított 14 napon belül visszafizeti.
- Ajándékutalvány (voucher) online vagy a recepción történő vásárlása esetén:
- az ajándékutalvány (voucher) a vásárlástól számított 7 napon belül díjmentesen lemondható
- Ha a voucher a kapacitások hiánya miatt nem használható fel az érvényességi idő lejártáig, a hotel dönthet az érvényesség legfeljebb 1 alkalommal történő meghosszabbításáról. Ha a hotel úgy ítéli meg, hogy a meghosszabbítás feltételei nem állnak fenn, a meghosszabbítási kérelmet elutasíthatja.
- First moment és last moment üdülési csomagok lemondása esetén:
- a csomag teljes árának 100%-a a lemondási díj, illetve megállapodás a IV. cikk 6. pontja (Különös rendelkezések) szerint
- Egyéb tartózkodások és üdülési csomagok lemondása esetén:
- az érkezés előtt 29 - 21 nappal a lemondási díj a tartózkodás teljes árának 25%-a
- az érkezés előtt 20 - 14 nappal a lemondási díj a tartózkodás teljes árának 50%-a
- az érkezés előtt 13 - 7 nappal a lemondási díj a tartózkodás teljes árának 75%-a
- az érkezés előtt 7 vagy kevesebb nappal a lemondási díj 100%, azaz a tartózkodás teljes árát meg kell fizetni
- Különös rendelkezések
- Ha a vendég önként, komoly ok nélkül idő előtt távozik a hotelből (a tartózkodás lerövidítése), az igénybe nem vett szolgáltatások árának visszatérítésére nem jogosult.
- Ha a tartózkodás lemondására, lerövidítésére vagy meg nem kezdésére betegség, haláleset, természeti katasztrófa vagy súlyos baleset miatt kerül sor, a vendég a felszámított lemondási díjat az illetékes biztosítónál érvényesítheti, amennyiben utasbiztosítással rendelkezik.
- Ha a hotel egy tartózkodást kivételesen, rövid időn belül vis maior miatt mond le (előre nem látható körülmények, amelyeket a hotel tevékenysége semmilyen módon nem idézett elő), a hotel nem köteles a már befizetett előleget visszafizetni, és helyette a vendégnek a következőket ajánlhatja fel:
- a már befizetett előleg értékének megfelelő szolgáltatási utalványt, amely a lemondástól számított legfeljebb 3 évig érvényes,
- helyettesítő foglalást egy másik, a megvásárolt tartózkodásnak megfelelő időpontra a következő 3 év során (ha a tartózkodás hétköznapra, főszezonon kívüli időszakra szólt, a felek hétköznapi, főszezonon kívüli másik időpontban állapodhatnak meg. Ha a tartózkodás tematikus időszakra szólt, pl. Halloween, a felek ugyanannak a tematikus tartózkodásnak a következő évekre szóló foglalásában állapodhatnak meg)